Adiconsum Matera: conciliazioni telefoniche concluse positivamente
Oltre cento conciliazioni telefoniche sono state concluse, da gennaio a maggio 2017, dall’Adiconsum di Matera con il riconoscimento a favore dei consumatori di indennizzi e storni di importi non dovuti. “E’ senz’altro un risultato positivo – ha affermato Marina Festa, Presidente Provinciale dell’Adiconsum di Matera, perchè attraverso la nostra assistenza e consulenza i consumatori hanno potuto rivendicare e vedere riconosciuti i loro diritti. Le segnalazioni che ci sono giunte – ha commentato Marina Festa – riguardano i servizi non richiesti, il recesso anticipato, i problemi di portabilità, la migrazione da un operatore ad un altro che in molti casi avviene con mesi di ritardo e con la perdita del numero telefonico e addirittura con la sospensione della linea telefonica: questo è il quadro che si trovano oggi di fronte gli utenti della telefonia. Molto spesso abbiamo constatato che in buona fede i consumatori, ma anche commercianti e artigiani, sottoscrivono contratti in bianco e poi scoprono che i costi riportati in fattura non corrispondono a quelli dell’offerta prescelta. In definitiva l’utente telefonico pensa, ad esempio, di aver richiesto l’attivazione del solo servizio “voce” e poi si ritrova in fattura numerosi altri costi per servizi a pagamento non voluti. E’ importante, comunque, procedere sempre con un reclamo scritto al gestore telefonico tutte le volte che in fattura vengono riportati costi non dovuti, dichiarando espressamente di non aver mai richiesto i servizi addebitati. In caso di contestazione telefonica è necessario farsi rilasciare dall’operatore il numero del reclamo”.
In caso di mancato riscontro o di risposta inadeguata, da parte degli operatori telefonici, è possibile contattare l’Adiconsum di Matera in Via Ettore Maiorana 31, tel. 0835330538 o inviare una e-mail a matera@adiconsum.it.
